Análisis: el 18 % de las grandes tiendas on-line alemanas usa chatbots

Potsdam (Alemania), 25 jun (dpa) - El 18 por ciento de las grandes tiendas on-line alemanas utiliza chatbots en el servicio de atención al cliente, según un análisis realizado por la Universidad de Ciencias Aplicadas Gisma.

Para el análisis, la universidad tuvo en cuenta las 50 tiendas on-line con mayor facturación en Alemania y concluyó que confían principalmente en plataformas de medios sociales como Instagram, Facebook o Twitter y en el teléfono para comunicarse con los clientes.

Hasta ahora, solo nueve de las cincuenta tiendas ha utilizado chatbots. En los últimos meses, chatbots como ChatGPT han dado un nuevo impulso a las aplicaciones basadas en inteligencia artificial (IA).

Según el análisis, todos los comercios sin excepción están representados en las redes sociales, aunque a veces en plataformas diferentes. Le sigue el servicio telefónico, que ofrecen 47 de las 50 empresas para responder a preguntas. En tercer lugar se encuentra el correo electrónico como opción de contacto para 40 de las 50 empresas analizadas.

El 15 por ciento de las compañías encuestadas ofrece chats con el personal de atención al cliente. El fax es una opción en 25 de las firmas. Por término medio, las tiendas on-line ofrecen cinco opciones de contacto diferentes. Gisma evaluó los sitios web oficiales de las empresas así como los canales de las redes sociales.