Alemana SAP ve a la IA como acelerador del cambio en el mundo laboral

Walldorf (Alemania), 16 abr (dpa) - La inteligencia artificial (IA) tendrá enormes consecuencias en el mundo laboral del futuro, anticipó la directora de recursos humanos de la empresa alemana de sistemas informáticos SAP, Sabine Bendiek. 

"Las tecnologías digitales cambiarán de forma masiva los trabajos en muchos lugares y la inteligencia artificial será también, en mi opinión, un verdadero acelerador" del proceso, dijo a dpa la integrante de la junta directiva de la compañía. 

Bendiek declaró que la inteligencia artificial puede brindar un enorme aporte a la productividad y ser asimismo un apoyo para las personas.

La inteligencia artificial, señaló, tiene el potencial de hacer mucho más fáciles las cosas. Y consideró que la IA puede asumir, por ejemplo, las tareas extremadamente repetitivas. 

"Nuestros empleados pueden centrarse realmente en lo que hace tan fuertes a las personas: la creatividad y la capacidad de evaluar los resultados con una perspectiva diferente y aplicarlos en consecuencia", destacó. 

Bendiek indicó que no ve riesgos de que la inteligencia artificial reemplace muchos puestos de trabajo de forma completa. La directora de recursos humanos sostuvo que los empleos están cambiando y se generarán también muchos nuevos puestos. 

"Vemos por ello un cambio de las competencias y, con ello, también por supuesto la necesidad de equipar en un futuro a nuestros empleados y clientes con estas capacidades", dijo. 

La directora de SAP señaló que, ante la escasez de mano de obra especializada, en particular en el ámbito digital, la IA también podría ayudar a amortiguar mejor la creciente demanda de habilidades digitales con la combinación correcta de humanos y máquinas.

Bendiek indicó que ahora se trata, sobre todo, de continuar con la automatización de los procesos de negocios de los clientes de SAP y mejorar la calidad de la toma de decisiones. 

La directora precisó que SAP utiliza la inteligencia artificial, por ejemplo, en el área de recursos humanos en forma de un chatbot. Este chatbot recibió y resolvió de forma independiente unas 42.000 consultas de empleados de la compañía. 

Se trató, según explicó, de preguntas clásicas de empleados que buscaban información sobre beneficios, vacaciones o también acerca del modelo de trabajo flexible de SAP. 

Bendiek informó que SAP también está estudiando de cerca el popular el sistema de chat ChatGPT de la start-up californiana Open AI, por ejemplo, para seguir desarrollando aplicaciones de inteligencia artificial en la empresa.

"Creemos que allí podría haber mucho potencial para nosotros", dijo Bendiek, quien indicó que SAP también estudia varios casos de aplicación del sistema de inteligencia artificial de la start-up Aleph Alpha, con sede en la ciudad alemana de Heidelberg. "Luego evaluaremos cuán interesante es esto realmente, también para potenciales asociaciones".