Supervisor financiero alemán registra un 19 % más de quejas por bancos

Fráncfort, 6 abr (dpa) - La autoridad de supervisión financiera de Alemania (Bafin) está recibiendo un número creciente de quejas de clientes de bancos por los aumentos de las comisiones y un mal servicio al cliente, informó hoy la institución.

Bafin contabilizó un total de 14.760 casos el año pasado, más de un 19 por ciento que en 2021 (12.383 quejas) y casi un 60 por ciento más que en 2020 (9.409). "El aumento se debe principalmente a importantes cambios informáticos en instituciones de crédito individuales y decisiones judiciales relevantes para la protección del consumidor", explicó Bafin.

Según los datos, los clientes bancarios se quejaron principalmente por el aumento de las comisiones por gestión de cuentas y operaciones de pago (14 % de las quejas), porque su cuenta fue bloqueada o incluso cancelada (13 %) o porque tuvieron problemas con la gestión de la cuenta (6 %).

También sigue causando problemas la sentencia del Tribunal Superior de Justicia (BGH) sobre las comisiones bancarias de abril de 2021, que dictaminó que los bancos deben obtener el consentimiento de sus clientes al realizar cambios en las condiciones generales.

Por el contrario, el número de reclamaciones contra compañías de seguros descendió en 2022 un 11 por ciento en comparación con el año anterior, situándose en 6.166. Los motivos más frecuentes de las reclamaciones en este caso fueron: tipo y retraso en la tramitación de siniestros (28 %) e importe del pago del seguro (13 %).

También se redujeron en casi dos tercios los reclamos en las operaciones con valores. Después de que un año antes se produjera un número excepcionalmente elevado de reclamaciones por interrupciones en las operaciones con brókers online, el número volvió a alcanzar aproximadamente el nivel de 2020 (2.325 reclamaciones).