Lufthansa ya reembolsó casi todos los pasajes de primer semestre

Fráncfort, 4 sep (dpa) - La compañía aérea alemana Lufthansa ya reembolsó casi todos los pasajes cancelados en el primer semestre del año, informó la empresa hoy en Fráncfort.

Las solicitudes en ese sentido fueron resueltas casi en su totalidad. Sólo quedan abiertos algunos casos complicados, señaló la compañía, aunque añadió que considera que se cerrarán próximamente.

En total, las empresas aéreas pertenecientes al Grupo Lufthansa devolvieron este año hasta ahora unos 2.600 millones de euros (unos 3.000 millones de dólares) a un total de seis millones de clientes (hasta el 2 de septiembre de 2020).

Según se informó, quedan abiertos aún 1,1 millones de casos, incluidas nuevas solicitudes. Dado que se siguen cancelando vuelos o los pasajeros no pueden viajar por restricciones, siguen solicitándose reembolsos todo el tiempo.

Actualmente Lufthansa recibe el triple de solicitudes de reembolso que antes de la pandemia. La cifra de solicitudes abiertas, sin embargo, seguirá reduciéndose en las próximas semanas, aunque nunca llegará a cero, explicó la compañía.

El grupo había anunciado que hasta fines de agosto resolvería todos los casos de la primera mitad del año.

De acuerdo a la ley de la Unión Europea, las empresas tienen que devolver el dinero en el transcurso de siete días cuando los vuelos son cancelados por ellas mismas.

Tras la abrupta caída del tráfico aéreo en marzo por la pandemia de coronavirus, Lufthansa suspendió los procesos de devolución automático e insistió en evaluar caso por caso.

Como otras empresas, intentó satisfacer a los clientes con vales, lo que desató fuertes críticas de los defensores de los consumidores así como denuncias ante las autoridades que controlan la aeronavegación.