Directivo de United se expresa conciliatorio en el último comentario sobre incidente de pasajeros
VOA
"Nadie debería ser tratado de esta manera", dice parte de una nueva declaración pública emitida el martes por el CEO de United Airlines, Oscar Muñoz, tras el incidente del domingo cuando un pasajero estaba ensangrentado después de ser arrastrado por un aerolínea United en el aeropuerto O'Hare de Chicago.
"Sigo siendo perturbado por lo que sucedió en este vuelo", dice el comunicado de Munoz.
El incidente ha ido viral a través de las redes sociales después de ser capturado en los teléfonos celulares de otros pasajeros.
Muñoz añadió que la compañía llevará a cabo una revisión de cómo la aerolínea maneja las situaciones de sobreventa y cómo interactúa con las autoridades aeroportuarias y la aplicación de la ley. Dijo que la compañía dará a conocer los resultados de su revisión el 30 de abril.
Muñoz lanzó dos declaraciones anteriores apoyando firmemente a la tripulación, diciendo en un comunicado el lunes que los asistentes del United "siguieron los procedimientos establecidos" cuando el pasajero fue removido por la fuerza.
El portavoz de la Casa Blanca, Sean Spicer, dijo que el presidente Donald Trump ha visto lo que Spicer describe como el "inquietante" video grabado en el vuelo de United Airlines. Además de la tormenta mundial de los medios de comunicación social, el incidente también ha provocado amenazas de un boicot.
Spicer dijo a reporteros en una reunión de la Casa Blanca el martes que el incidente fue "desafortunado" pero "no necesariamente necesita una respuesta federal", agregando que hay "un montón" de agencias policiales disponibles para llevar a cabo una investigación.
Debido a que el vuelo de Chicago a Louisville estaba lleno, la tripulación pidió a los pasajeros que volvieran voluntariamente a otro vuelo a cambio de una compensación financiera. Según informes de los medios de comunicación, la aerolínea necesitaba dejar espacio para cuatro de sus empleados.
Nadie se ofreció voluntariamente, por lo que la aerolínea seleccionó al azar a cuatro personas, una de las cuales se negó a marcharse, lo que resultó en su expulsión forzada por tres hombres que fueron identificados como oficiales de seguridad de la aviación de Chicago.
El video mostrando al hombre siendo arrastrado desde el avión y más tarde volviendo con una cara ensangrentada fue ampliamente difundido en los medios de comunicación social, provocando reacciones enojadas. Un pasajero, Audra Bridges, quien publicó el video del incidente, dijo que el pasajero estaba muy molesto cuando fue elegido y explicó que era un médico que necesitaba llegar a casa para ver a los pacientes a la mañana siguiente. Bridges dijo que el hombre parecía desorientado cuando regresó a la aeronave momentos después.
Los miembros de la tripulación eventualmente ordenaron a todo el mundo salir del avión y no los dejaron regresar hasta que el pasajero herido fue removido nuevamente en una camilla.
Bridges dijo que los pasajeros estaban "sorprendidos y horrorizados" por el incidente, lo que provocó amenazas de un boicot a medida que comienza la temporada de verano.
La reacción en línea se intensificó cuando el director ejecutivo Muñoz utilizó el eufemismo "acomodar" en una publicación de Twitter el lunes para describir la remoción forzada del pasajero. Muñoz. Sin embargo, también dijo que la aerolínea estaba llegando al pasajero "para hablar directamente con él y seguir la dirección y resolver esta situación".
En la carta a los empleados, Muñoz dijo que el pasajero "levantó su voz y se negó a cumplir" cuando al principio se le pidió que se fuera, y se volvió "más perturbador y beligerante" en respuesta a las solicitudes posteriores.
Los miembros de la tripulación no tenían "opción" excepto llamar a los oficiales de Chicago Aviation Security para que ayuden a retirar al pasajero, escribió Munoz.
En un comunicado difundido el lunes por la noche, el Departamento de Aviación de Chicago dijo que el incidente "no está de acuerdo con nuestro procedimiento operativo estándar y que las acciones de los oficiales de seguridad de la aviación no son obviamente aprobadas por el departamento".
La declaración agregó que un oficial involucrado ha sido puesto en licencia administrativa, pendiente de una revisión del incidente.
Muñoz admitió a los empleados que la aerolínea podría aprender del incidente, pero reiteró su apoyo a las acciones de sus empleados. "Emphatically apoyo detrás de todos ustedes", escribió.
El incidente del domingo sigue a otra polémica ocurrencia a finales de marzo, en la que dos niñas, una de las cuales se calcula que tenía unos 10 años, no pudieron abordar un vuelo en Denver porque llevaban polainas, una violación del código de vestimenta de la aerolínea bajo un programa para empleados de United .
La publicidad negativa puede afectar negativamente al valor de la aerolínea. El precio de las acciones de United cayó casi un 4 por ciento durante la mañana del martes en Nueva York, pero al cierre del mercado sólo había caído un 1,1 por ciento.
"Nadie debería ser tratado de esta manera", dice parte de una nueva declaración pública emitida el martes por el CEO de United Airlines, Oscar Muñoz, tras el incidente del domingo cuando un pasajero estaba ensangrentado después de ser arrastrado por un aerolínea United en el aeropuerto O'Hare de Chicago.
"Sigo siendo perturbado por lo que sucedió en este vuelo", dice el comunicado de Munoz.
El incidente ha ido viral a través de las redes sociales después de ser capturado en los teléfonos celulares de otros pasajeros.
Muñoz añadió que la compañía llevará a cabo una revisión de cómo la aerolínea maneja las situaciones de sobreventa y cómo interactúa con las autoridades aeroportuarias y la aplicación de la ley. Dijo que la compañía dará a conocer los resultados de su revisión el 30 de abril.
Muñoz lanzó dos declaraciones anteriores apoyando firmemente a la tripulación, diciendo en un comunicado el lunes que los asistentes del United "siguieron los procedimientos establecidos" cuando el pasajero fue removido por la fuerza.
El portavoz de la Casa Blanca, Sean Spicer, dijo que el presidente Donald Trump ha visto lo que Spicer describe como el "inquietante" video grabado en el vuelo de United Airlines. Además de la tormenta mundial de los medios de comunicación social, el incidente también ha provocado amenazas de un boicot.
Spicer dijo a reporteros en una reunión de la Casa Blanca el martes que el incidente fue "desafortunado" pero "no necesariamente necesita una respuesta federal", agregando que hay "un montón" de agencias policiales disponibles para llevar a cabo una investigación.
Debido a que el vuelo de Chicago a Louisville estaba lleno, la tripulación pidió a los pasajeros que volvieran voluntariamente a otro vuelo a cambio de una compensación financiera. Según informes de los medios de comunicación, la aerolínea necesitaba dejar espacio para cuatro de sus empleados.
Nadie se ofreció voluntariamente, por lo que la aerolínea seleccionó al azar a cuatro personas, una de las cuales se negó a marcharse, lo que resultó en su expulsión forzada por tres hombres que fueron identificados como oficiales de seguridad de la aviación de Chicago.
El video mostrando al hombre siendo arrastrado desde el avión y más tarde volviendo con una cara ensangrentada fue ampliamente difundido en los medios de comunicación social, provocando reacciones enojadas. Un pasajero, Audra Bridges, quien publicó el video del incidente, dijo que el pasajero estaba muy molesto cuando fue elegido y explicó que era un médico que necesitaba llegar a casa para ver a los pacientes a la mañana siguiente. Bridges dijo que el hombre parecía desorientado cuando regresó a la aeronave momentos después.
Los miembros de la tripulación eventualmente ordenaron a todo el mundo salir del avión y no los dejaron regresar hasta que el pasajero herido fue removido nuevamente en una camilla.
Bridges dijo que los pasajeros estaban "sorprendidos y horrorizados" por el incidente, lo que provocó amenazas de un boicot a medida que comienza la temporada de verano.
La reacción en línea se intensificó cuando el director ejecutivo Muñoz utilizó el eufemismo "acomodar" en una publicación de Twitter el lunes para describir la remoción forzada del pasajero. Muñoz. Sin embargo, también dijo que la aerolínea estaba llegando al pasajero "para hablar directamente con él y seguir la dirección y resolver esta situación".
En la carta a los empleados, Muñoz dijo que el pasajero "levantó su voz y se negó a cumplir" cuando al principio se le pidió que se fuera, y se volvió "más perturbador y beligerante" en respuesta a las solicitudes posteriores.
Los miembros de la tripulación no tenían "opción" excepto llamar a los oficiales de Chicago Aviation Security para que ayuden a retirar al pasajero, escribió Munoz.
En un comunicado difundido el lunes por la noche, el Departamento de Aviación de Chicago dijo que el incidente "no está de acuerdo con nuestro procedimiento operativo estándar y que las acciones de los oficiales de seguridad de la aviación no son obviamente aprobadas por el departamento".
La declaración agregó que un oficial involucrado ha sido puesto en licencia administrativa, pendiente de una revisión del incidente.
Muñoz admitió a los empleados que la aerolínea podría aprender del incidente, pero reiteró su apoyo a las acciones de sus empleados. "Emphatically apoyo detrás de todos ustedes", escribió.
El incidente del domingo sigue a otra polémica ocurrencia a finales de marzo, en la que dos niñas, una de las cuales se calcula que tenía unos 10 años, no pudieron abordar un vuelo en Denver porque llevaban polainas, una violación del código de vestimenta de la aerolínea bajo un programa para empleados de United .
La publicidad negativa puede afectar negativamente al valor de la aerolínea. El precio de las acciones de United cayó casi un 4 por ciento durante la mañana del martes en Nueva York, pero al cierre del mercado sólo había caído un 1,1 por ciento.
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