El alto costo de la incivilidad en el trabajo
VOA
Los lugares de trabajo se han convertido en espacios menos civiles de lo que solían ser. La gente no dice por favor y gracias. Los empleados envían correos electrónicos y textos durante las reuniones, ignorando al orador y sintonizando la discusión. Otros toman demasiado crédito para el trabajo colaborativo.
Las miradas desagradables y comentarios despreciables llegaron a un punto en la firma de abogados Bryan Cave, en Irvine, California, que los socios realizaron un taller de civilidad.
El socio gerente Stuart Price dice que trabajar juntos hacia un objetivo común estableció el tono adecuado para el taller, ya que los empleados establecen un código de comportamiento civil. La firma tiene los 10 puntos del código exhibidos en un bloque de granito en el vestíbulo.
"Creo que dos elementos en el código realmente se destacan para mí", dijo Price. "No. 3 es que nos tratamos igualmente y con respeto, incluso si las condiciones son muy difíciles. Entonces el último elemento en nuestro código es que tratamos la incivilidad. Si no abordas la incivilidad, entonces la placa se convierte en una pieza de granito, pero no tiene vida.
Él dice que ya no dejan que la conducta incivil se deslice.
"El primer paso para nosotros en el camino es abordarlo con la persona, en privado, sólo hablar de lo que pasó", dijo. "Si el patrón continúa con esa persona específica, tendremos más conversaciones y si es particularmente problemático, podríamos terminarlas".
La creación de un ambiente de trabajo civil ha impactado a la empresa de muchas maneras positivas.
"Un año después de que tuvimos este taller, ganamos el Mejor Lugar para Trabajar en el Condado de Orange en la categoría de grandes empresas", dijo Price. "En términos de rendimiento, me parece que cuando estamos más centrados en cómo nos tratamos, cuando estábamos más centrados en la civilidad, el desempeño financiero está en su mejor momento".
El alto costo de la incivilidad
Una cultura de civilidad ayuda a los empleados a sentirse más seguros, más felices y mejores, dijo Christine Porath, profesora de administración de la Universidad de Georgetown. Incorporó resultados de su investigación y experiencias personales en un nuevo libro, Dominando la civilidad: un manifiesto para el lugar de trabajo.
Dijo a VOA que fue testigo de las consecuencias de la incivilidad años antes de que empezara a estudiarlo.
"Pensé que había anotado mi trabajo de ensueño después de graduarme de la universidad", dijo. "Conseguí trabajar en una de las organizaciones de marketing deportivo más grandes del mundo. Cuando tomé el trabajo de tiempo completo, aprendí que era una cultura muy tóxica. Los principales líderes tenían un mal comportamiento, el narcisismo. Y tenían una tendencia a menospreciar y degradar a la gente frente a los demás ".
Entonces se hizo evidente para ella el efecto negativo que la incivilidad tenía en la gente.
-También fue contagiosa -dijo-. "Afectó su rendimiento y motivación y humor a lo largo del día, pero lo tomaron en sus relaciones con los demás; Clientes, clientes y ese tipo de cosas. Y acabo de ver que estaba perjudicando a la organización. Y también estaba perjudicando a los empleados, no sólo su vida laboral, sino que la llevaban a casa con ellos ".
Y descubrió que la incivilidad tenía un impacto físico.
"Entonces la segunda cosa fue mi papá. (Él) había tenido dos jefes tóxicos. A pesar de que trató de protegerme de aprender sobre lo malo que era, terminó en el hospital con un susto de ataque al corazón ", dijo.
Más desvergüenza
Porath señala que la civilidad ha estado disminuyendo durante años.
"Cuando empecé a estudiarlo en 1998, era menos del 25 por ciento (personas) se vieron afectados por esto sobre una base semanal, y los números más recientemente rondaba más del 50 por ciento - lo que significa más personas están experimentando o testigo de comportamiento irrespetuoso y grosero en El lugar de trabajo en estos días. "
Ella llevó a cabo encuestas, preguntando a la gente "¿Por qué eres incivil?"
"Más del 60 por ciento de las personas dicen:" Porque estoy abrumado o estresado. "A la gente se le pide que haga más con menos recursos. La otra cosa es la tecnología. El hecho de que la gente se comunique tan a menudo ahora con correos electrónicos y otras formas de tecnología, hace que ser civil sea más duro en el sentido de que no tienes lo no verbal (señales), no tienes el tono de voz. Así que típicamente hay más malentendidos con la comunicación tecnológica ", dijo.
Seamos e-Civil
Para evitar esos tipos de malentendidos, Porath recomienda que no envíe un correo electrónico si se siente muy estresado, enojado o no puede resolver un desacuerdo. Si no está seguro de cómo se recibirá su humor, sarcasmo o crítica, releer, repensar y resistir la tentación de golpear Enviar. Y si no está seguro sobre su tono, guarde el mensaje y reviselo más tarde con una nueva perspectiva antes de enviarlo. Si tiene que sacar algo de su pecho, escriba su nota ahora, pero quizás envíela más tarde usando la entrega retrasada. Por último, ella sugiere tratar de tener una llamada telefónica, o Skype, o conocer cara a cara en esas circunstancias.
Los lugares de trabajo se han convertido en espacios menos civiles de lo que solían ser. La gente no dice por favor y gracias. Los empleados envían correos electrónicos y textos durante las reuniones, ignorando al orador y sintonizando la discusión. Otros toman demasiado crédito para el trabajo colaborativo.
Las miradas desagradables y comentarios despreciables llegaron a un punto en la firma de abogados Bryan Cave, en Irvine, California, que los socios realizaron un taller de civilidad.
El socio gerente Stuart Price dice que trabajar juntos hacia un objetivo común estableció el tono adecuado para el taller, ya que los empleados establecen un código de comportamiento civil. La firma tiene los 10 puntos del código exhibidos en un bloque de granito en el vestíbulo.
"Creo que dos elementos en el código realmente se destacan para mí", dijo Price. "No. 3 es que nos tratamos igualmente y con respeto, incluso si las condiciones son muy difíciles. Entonces el último elemento en nuestro código es que tratamos la incivilidad. Si no abordas la incivilidad, entonces la placa se convierte en una pieza de granito, pero no tiene vida.
Él dice que ya no dejan que la conducta incivil se deslice.
"El primer paso para nosotros en el camino es abordarlo con la persona, en privado, sólo hablar de lo que pasó", dijo. "Si el patrón continúa con esa persona específica, tendremos más conversaciones y si es particularmente problemático, podríamos terminarlas".
La creación de un ambiente de trabajo civil ha impactado a la empresa de muchas maneras positivas.
"Un año después de que tuvimos este taller, ganamos el Mejor Lugar para Trabajar en el Condado de Orange en la categoría de grandes empresas", dijo Price. "En términos de rendimiento, me parece que cuando estamos más centrados en cómo nos tratamos, cuando estábamos más centrados en la civilidad, el desempeño financiero está en su mejor momento".
El alto costo de la incivilidad
Una cultura de civilidad ayuda a los empleados a sentirse más seguros, más felices y mejores, dijo Christine Porath, profesora de administración de la Universidad de Georgetown. Incorporó resultados de su investigación y experiencias personales en un nuevo libro, Dominando la civilidad: un manifiesto para el lugar de trabajo.
Dijo a VOA que fue testigo de las consecuencias de la incivilidad años antes de que empezara a estudiarlo.
"Pensé que había anotado mi trabajo de ensueño después de graduarme de la universidad", dijo. "Conseguí trabajar en una de las organizaciones de marketing deportivo más grandes del mundo. Cuando tomé el trabajo de tiempo completo, aprendí que era una cultura muy tóxica. Los principales líderes tenían un mal comportamiento, el narcisismo. Y tenían una tendencia a menospreciar y degradar a la gente frente a los demás ".
Entonces se hizo evidente para ella el efecto negativo que la incivilidad tenía en la gente.
-También fue contagiosa -dijo-. "Afectó su rendimiento y motivación y humor a lo largo del día, pero lo tomaron en sus relaciones con los demás; Clientes, clientes y ese tipo de cosas. Y acabo de ver que estaba perjudicando a la organización. Y también estaba perjudicando a los empleados, no sólo su vida laboral, sino que la llevaban a casa con ellos ".
Y descubrió que la incivilidad tenía un impacto físico.
"Entonces la segunda cosa fue mi papá. (Él) había tenido dos jefes tóxicos. A pesar de que trató de protegerme de aprender sobre lo malo que era, terminó en el hospital con un susto de ataque al corazón ", dijo.
Más desvergüenza
Porath señala que la civilidad ha estado disminuyendo durante años.
"Cuando empecé a estudiarlo en 1998, era menos del 25 por ciento (personas) se vieron afectados por esto sobre una base semanal, y los números más recientemente rondaba más del 50 por ciento - lo que significa más personas están experimentando o testigo de comportamiento irrespetuoso y grosero en El lugar de trabajo en estos días. "
Ella llevó a cabo encuestas, preguntando a la gente "¿Por qué eres incivil?"
"Más del 60 por ciento de las personas dicen:" Porque estoy abrumado o estresado. "A la gente se le pide que haga más con menos recursos. La otra cosa es la tecnología. El hecho de que la gente se comunique tan a menudo ahora con correos electrónicos y otras formas de tecnología, hace que ser civil sea más duro en el sentido de que no tienes lo no verbal (señales), no tienes el tono de voz. Así que típicamente hay más malentendidos con la comunicación tecnológica ", dijo.
Seamos e-Civil
Para evitar esos tipos de malentendidos, Porath recomienda que no envíe un correo electrónico si se siente muy estresado, enojado o no puede resolver un desacuerdo. Si no está seguro de cómo se recibirá su humor, sarcasmo o crítica, releer, repensar y resistir la tentación de golpear Enviar. Y si no está seguro sobre su tono, guarde el mensaje y reviselo más tarde con una nueva perspectiva antes de enviarlo. Si tiene que sacar algo de su pecho, escriba su nota ahora, pero quizás envíela más tarde usando la entrega retrasada. Por último, ella sugiere tratar de tener una llamada telefónica, o Skype, o conocer cara a cara en esas circunstancias.
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