Alemán Commerzbank abre centros de asesoramiento digital bancario

Fráncfort, 17 oct (dpa) - El banco alemán Commerzbank abre los primeros centros de asesoramiento digital para sus clientes esta semana, informó hoy la entidad.

Commerzbank lleva tiempo reduciendo su red de sucursales debido a la tendencia creciente al uso de los canales digitales de la banca y pone ahora en marcha en Berlín, Düsseldorf y Quickborn -sede de su marca online Comdirect- sendos centros de asesoramiento digital para sus clientes, cada uno con entre 50 y 100 empleados.

Aún no está decidido cuántos centros de este tipo abrirá el banco, según un portavoz del Commerzbank.

Tras conocerse los planes a principios de septiembre, el diario "Börsen-Zeitung" indicó que podría tratarse de más de una decena de centros. El periódico citaba a Fráncfort, Hannover, Mannheim, Leipzig-Halle, Colonia, Núremberg, Múnich, Stuttgart, Dresde y Duisburgo como posibles ubicaciones para los mismos.

La reestructuración del Commerzbank bajo la dirección de Manfred Knof, que ocupa el cargo desde enero, prevé que a finales de 2024 el número de puestos a tiempo completo en todo el grupo pase de unos 39.500 a 32.000.

La red de sucursales alemana se reducirá casi a la mitad, pasando de 790 a 450 localidades. Commerzbank tiene previsto cerrar 240 sucursales en el país este año y completar la reducción de sucursales en Alemania en 2022.

"Hay zonas en Alemania en las que sencillamente no estaremos", dijo Arno Walter, miembro del consejo de administración de la división de Gestión de Patrimonios y Clientes Corporativos de Commerzbank, a principios de octubre. "Pero todavía tendremos una buena cobertura", agregó. El que fuera responsable de Comdirect durante muchos años aseguró: "Queremos ofrecer asesoramiento en todas las ramas".

Muchos bancos ya han reducido considerablemente su red de sucursales. En una encuesta publicada a principios de octubre por encargo de la Asociación de Bancos Alemanes (BdB), el 46 por ciento de los encuestados declaró que acudía a la sucursal de su banco al menos una vez al mes pero solo algo menos de una cuarta parte dijo tener contacto con el personal de ventanilla.

Las sucursales llevan años perdiendo importancia: según la BdB, mientras que en 2014 el 27 por ciento de las personas visitaba su banco una vez a la semana, según la encuesta de este año solo el 13 por ciento lo hace.

Al mismo tiempo, según el sondeo, seis de cada diez adultos en Alemania utilizan la banca en línea o el acceso móvil, por ejemplo a través del smartphone, para realizar algunas de sus operaciones bancarias.