Los clientes de Thomas Cook pueden pedir compensación online
"Pagaremos voluntariamente a los clientes que sufrieron daños la diferencia entre sus pagos y lo que les devolvió la otra parte en base al criterio de protección de la confianza (de la ley alemana)", prometió hoy la ministra de Justicia de Alemania, Christine Lambrecht.
La oferta es para aquellos clientes que reservaron viajes organizados en una empresa de turismo alemana del grupo Thomas Cook, con la Thomas Cook International AG o Tour Vital Touristik GmbH.
Para ello, tienen que presentar documentación y detallar las prestaciones recibidas por la otra parte. Las solicitudes se recibirán hasta el 15 de noviembre de 2020.
El Gobierno alemán advirtió que al principio podrían producirse algunas demoras en el procesamiento de los pedidos debido a la fuerte demanda.
La empresa alemana Thomas Cook, que se vio arrastrada a la quiebra por su matriz británica, se declaró insolvente el 25 de septiembre. La empresa fue cancelando paso a paso todos los viajes reservados, incluso aunque hubieran sido pagados total o parcialmente.
El Gobierno alemán decidió en diciembre compensar a los turistas con viajes organizados afectados la parte que no cubrieron ni la empresa de seguros Zúrich ni terceros.
El requisito para ello es que los clientes hayan registrado antes sus reclamos ante el administrador de la insolvencia y los hayan hecho valer ante la compañía de seguros.
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