Alemania: Denuncian reticencia de aerolíneas para reembolsar pasajes

Fráncfort, 28 may (dpa) - Una central de consumidores alemana acusó hoy a las líneas aéreas de una "violación sistemática de la ley" por retrasar el reembolso de pasajes por vuelos cancelados por la crisis desatada por la pandemia del coronavirus.

"Actualmente estamos observando un incumplimiento sistemático de la ley en toda la industria del transporte aéreo", dijo Peter Lassek, abogado de la Central de Consumidores de Hesse, el estado federado alemán que se encuentra el aeropuerto de Fráncfort, el mayor del país.

El la Central de Consumidores se acumulan las quejas de usuarios que se sienten víctimas de "tácticas dilatorias" por parte de las compañías aéreas.

"Las aerolíneas no ofrecen ningún reembolso o lo hacen de forma muy encubierta como una de las muchas posibilidades, como la de hacer una nueva reserva o los vales. Los clientes que insisten en su solicitud de pago deben ser pacientes. Esto es especialmente incomprensible cuando las empresas reciben un apoyo masivo del gobierno al mismo tiempo", señala la asociación de consumidores.

La asociación de consumidores aconseja a los afectados en Alemania que exijan el reembolso por escrito con un plazo de dos semanas. "Si la aerolínea no reacciona en absoluto, usted tiene la opción de reclamar o emprender acciones legales, aunque siempre debe tener en cuenta el costo y el riesgo de insolvencia", resumió Lassek.

Como resultado de la pandemia del coronavirus colapsó casi por completo el tráfico aéreo y se han cancelado miles de vuelos. En principio, las aerolíneas deben reembolsar el precio del billete en un plazo de siete días.

Lufthansa y otras aerolíneas habían ofrecido inicialmente vales a los clientes. Sin embargo, esto fracasó por objeción de la Comisión de la Unión Europea. En los últimos días, Lufthansa había justificado las demoras en el reembolso con el gran número de casos. Hasta ahora, solo se han presentado unos pocos pleitos ante el Tribunal de Distrito de Fráncfort.