Critican ránkings de portales de reservas hoteleras en Internet
Fráncfort, 29 ene (dpa) - Los ránkings de los grandes portales de reservas de hoteles en Internet suscitan las críticas de los consumidores y los hoteleros, según un estudio realizado por el Centro Europeo de Investigación Económica (ZEW) publicado hoy.
El informe señala que los hoteles reciben una posición más desfavorable en los resultados de búsqueda si, por ejemplo, indican precios más baratos en sus propios sitios de Internet.
"No todos los posicionamientos y recomendaciones en los principales portales de reservas como Booking.com y Expedia son, por lo tanto, en beneficio de los usuarios", señala el estudio.
"A la larga, los hoteleros se ven obligados a poner la oferta más barata en las páginas de los portales de reserva", criticó Felix Methmann, de la Oficina Central del Consumidor en Alemania (VZBV). "No hay una competencia justa y eso no es bueno para los consumidores", agregó.
El director gerente de la Asociación Alemana de Hoteles (IHA), Markus Luthe, criticó que las listas de clasificación de los portales de reservas son "poco transparentes y legalmente cuestionables".
Según el estudio del ZEW, las clasificaciones influyen de forma significativa en qué hoteles se reservan en los portales de Internet y cuáles no.
Los investigadores evaluaron los resultados de búsqueda en Booking.com y Expedia, así como en el sitio de búsqueda Kayak en el período comprendido entre julio de 2016 y enero de 2017, para 250 ciudades de diferentes países. Compararon los precios de las ofertas de habitaciones de más de 18.000 hoteles.
Expedia explicó al respecto que los hoteles que obtuvieron mejores resultados en los sitios fueron los que cumplieron con las expectativas de los clientes, por ejemplo en referencia a las críticas positivas y al precio.
De manera similar, Booking.com comentó que las clasificaciones se basaron en un algoritmo automatizado basado en los comentarios de los clientes.
El informe señala que los hoteles reciben una posición más desfavorable en los resultados de búsqueda si, por ejemplo, indican precios más baratos en sus propios sitios de Internet.
"No todos los posicionamientos y recomendaciones en los principales portales de reservas como Booking.com y Expedia son, por lo tanto, en beneficio de los usuarios", señala el estudio.
"A la larga, los hoteleros se ven obligados a poner la oferta más barata en las páginas de los portales de reserva", criticó Felix Methmann, de la Oficina Central del Consumidor en Alemania (VZBV). "No hay una competencia justa y eso no es bueno para los consumidores", agregó.
El director gerente de la Asociación Alemana de Hoteles (IHA), Markus Luthe, criticó que las listas de clasificación de los portales de reservas son "poco transparentes y legalmente cuestionables".
Según el estudio del ZEW, las clasificaciones influyen de forma significativa en qué hoteles se reservan en los portales de Internet y cuáles no.
Los investigadores evaluaron los resultados de búsqueda en Booking.com y Expedia, así como en el sitio de búsqueda Kayak en el período comprendido entre julio de 2016 y enero de 2017, para 250 ciudades de diferentes países. Compararon los precios de las ofertas de habitaciones de más de 18.000 hoteles.
Expedia explicó al respecto que los hoteles que obtuvieron mejores resultados en los sitios fueron los que cumplieron con las expectativas de los clientes, por ejemplo en referencia a las críticas positivas y al precio.
De manera similar, Booking.com comentó que las clasificaciones se basaron en un algoritmo automatizado basado en los comentarios de los clientes.
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